Question 1

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Accepted Answer

En général, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour recevoir votre commande. Nous faisons de notre mieux pour vous la livrer rapidement.

Question 2

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre commande à l’aide de votre numéro de commande ou du numéro de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Cliquez sur la navigation Suivre ou Discutez avec nous.

Question 3

Livrez-vous à l’international ?

Accepted Answer

Non, nous ne livrons pas à l’international. Nous livrons actuellement uniquement en France.

Question 4

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Accepted Answer

Les frais de livraison varient selon le lieu et la valeur de la commande. Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement.

Question 5

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Veuillez consulter notre politique de retour, de remboursement et d’échange sur notre page dédiée.

Question 6

Puis-je échanger un article ?

Accepted Answer

Vous pouvez échanger un article contre un article plus cher ou contre le même article dans une autre taille. Consultez notre page de politique pour plus de détails.

Question 7

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Accepted Answer

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info.novalume@gmail.com. Les commandes déjà traitées peuvent ne pas être éligibles aux modifications.

Question 8

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que Shop Pay et Apple Pay.

Question 9

Acceptez-vous le crédit en magasin ?

Accepted Answer

Nous n’acceptons pas le crédit en magasin comme moyen de paiement.

Questions fréquentes