Livraison en France métropolitaine

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Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours et l'utilisation de nos appareils. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@novaluma.fr.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay, PayPal ou Klarna. Le paiement passe par une plateforme sécurisée : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, avec Klarna, si l'option vous est proposée au moment du paiement. Les conditions s'affichent avant la validation de la commande.

Comment savoir si ma commande est bien validée ?

Dès le paiement accepté, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Nos prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI). Le prix affiché est le prix que vous payez.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard suivie est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Une livraison express Colissimo avec assurance est proposée en option à 6,50 €.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée en 4 à 8 jours ouvrés en moyenne à compter de sa validation. Le détail est dans notre politique d'expédition.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur notre page de suivi de commande.

D'où sont expédiées les commandes ?

Les commandes sont expédiées directement depuis les entrepôts de nos fabricants partenaires, ce qui explique le délai de 4 à 8 jours ouvrés.

Mon colis est endommagé ou n'est pas arrivé, que faire ?

Écrivez-nous à contact@novaluma.fr ou appelez le 06 47 14 08 43 avec votre numéro de commande. Nous revenons vers vous sous 24 heures ouvrées.

Retours et garanties

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. L'article doit être complet, en bon état et dans son emballage d'origine.

Comment faire un retour ?

Contactez-nous d'abord à contact@novaluma.fr ou au 06 47 14 08 43 avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons par e-mail la marche à suivre et l'adresse de retour sous 24 heures ouvrées. N'envoyez rien à l'adresse de notre siège : ce n'est pas une adresse de retour.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Quand suis-je remboursé ?

Le remboursement est fait sous 14 jours après réception du colis retourné, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Aucun frais de restockage n'est retenu. Voir notre politique de remboursement.

Mes appareils sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos appareils bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. En cas de problème, envoyez-nous une photo du produit à contact@novaluma.fr.

Nos appareils et leur utilisation

Vos appareils sont-ils conformes aux normes ?

Nos appareils portent le marquage CE et sont livrés avec leur notice d'utilisation en français.

Quelle différence entre lumière rouge et proche infrarouge ?

La lumière rouge (environ 630 à 660 nm) est visible et reste en surface. Le proche infrarouge (environ 810 à 850 nm) est invisible et pénètre un peu plus profondément. Les longueurs d'onde de chaque appareil sont indiquées sur sa fiche produit.

Combien de temps dure une séance ?

Cela dépend de l'appareil, de sa puissance et de la distance. Suivez toujours la durée et la fréquence indiquées dans la notice de votre modèle. La régularité compte plus que la durée.

La lumière rouge est-elle sans danger ?

Bien utilisée, elle présente peu de risques. Fermez les yeux pendant la séance et ne fixez jamais les LED. En cas de grossesse, de photosensibilité, de traitement photosensibilisant ou de maladie de peau, demandez l'avis d'un médecin avant utilisation. Plus de détails dans notre article risques et précautions.

Vos appareils sont-ils des dispositifs médicaux ?

Non. Ce sont des appareils de bien-être à usage domestique. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie et ne remplacent pas un avis médical.

Quel appareil choisir ?

Pour le visage, un masque LED. Pour une zone du corps ou le corps entier, un panneau lumière rouge. Après le sport, notre gamme récupération sportive. Vous hésitez ? Écrivez-nous, nous vous conseillons avant l'achat.

Nous contacter

Comment joindre le service client ?

Par e-mail à contact@novaluma.fr ou par téléphone au 06 47 14 08 43, du lundi au vendredi. Nous répondons sous 24 heures ouvrées. Vous pouvez aussi passer par notre page contact.

Qui est NOVALUMA ?

NOVALUMA est une boutique française d'appareils de luminothérapie à lumière rouge, basée au 47 rue Vivienne, 75002 Paris. Découvrez qui nous sommes.